冯女士反映，其亲戚买的西门子洗衣机和烘干机，11月13日送货上门。使用过程中发现，烘干机总是不烘干，铰链看起来也很旧。
“烘干机一共用了两次。第一次是晚上10点左右，我妈把洗好的衣服从洗衣机拿到烘干机里。第二天早上起来，我说，妈妈，你昨晚没洗我的衣服，放干衣机里了。你为什么不擦干它们？太新潮了，没办法穿上。”冯女士说。
冯女士说，她妈妈当时选择的是混合模式，机器设定的时间是1小时35分钟。第二次用的时候，她发现了一个新问题。
“你可以过来看看。它处于旧烘干机的状态。基本上全部都被腐蚀掉了，用手也擦不掉。乍一看像是垃圾。也没干。”冯女士介绍，这个干衣机是进口的，洗衣机是国产的。洗衣机的铰链非常光滑有光泽。
至于烘干效果，冯女士现场试了试。她取了少量衣服，放在洗衣机里洗涤脱水后放入烘干机。这次她选择了少量烘干模式，持续了40分钟。
“我们打开机器后，摸了摸，非常潮湿。没有办法穿上它。”冯女士说。
这两台机器的发货清单是浙江国美古墩店开出的。卖家是杭州艺龙家电有限公司，总价15000元。
冯女士说，她联系过国美的销售，对方打电话给西门子的售后人员。
“但是谁也说不清楚，说这很正常。自己去店里看样机。我的诉求是判断我这个机器是合成的还是二手的。他们看完都说是正品，但是没有一个人跟我说一定是正品。作为消费者，我不知道他们内部是怎么证明的。比如序列号发现是真的我才能相信。这是第一诉求，其次，如果这是假货，我要求赔偿。”冯女士说。
来到国美古墩路店，有一台干衣机是同型号的，铰链看起来平了很多。业务员说她认识冯女士的亲戚，是帮朋友的忙。当时是冯女士的亲戚出钱。
“国美没有现货，我说你要的话，我去公司给你买。他说可以，反正只要是正规产品就行。我帮忙了。结果，我没有工作。不准就相当于我在这里工作，帮你去别的地方买。”业务员说，店铺的雏形已经有快半年了。对于冯女士反映的问题，她也与西门子进行了多次沟通。
“材质不一样，要么给她换，她不同意，但是机器没问题。”销售员说。
至于干衣机上的铰链，工作人员解释说材料是合金材料，一般不电镀。现在情况估计是氧化了。
“所以实际上存在氧化本身的可能性，形成了氧化层。同时，这种氧化层也会附着在产品表面，可以防止进一步氧化的可能性和其他洗涤剂腐蚀的可能存在。所以这是比较正常的现象，不会影响产品的使用。”西门子家电工作人员说。
对于烘干效果，工作人员表示，在烘干机运行过程中，可以选择烘干衣物的级别和程度，可以根据用户指南进行设置。
如果消费者觉得衣服湿了，可以调节干燥程度。同时，他们会进一步与消费者沟通，解答他们的疑问。冯女士打算回去研究一下，调整一下干燥程度再试试。
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