近日，张先生向信网反映，他在淘宝VOOCO威客旗舰店(以下简称“威客旗舰店”)花299元购买的宠物饮水机，不到一年时间就坏了两次，当初还承诺一年内免费保修。如果产品坏了，他答应更换。但是因为产品缺货，所以只支持维修。如果要更换，就得加价149元买升级。信中联系了淘宝官方客服，工作人员表示核实情况后可以赔偿张先生299元淘宝体验款或者与商家沟通协商退款。
花299元买宠物饮水机一年内“关机”两次。
张先生一直想给自家的小猫买一台自动饮水机。经过多次比较，他于2021年12月22日在淘宝微客旗舰店花299元买了一台宠物饮水机，这台宠物饮水机也是当时店里唯一的一台。“我是因为威客宣传的产品质量过硬才下单的，而且在购买的时候也和客服确认了支持一年保修。如果它在365天内出现故障，它将被更换。”
没想到，刚买回来的饮水机过了4个月左右就出现了第一次故障。"指示灯亮着，但就是不亮."张先生尝试了客服给出的解决方案，仍未能解决问题。于是张先生第一时间提出换新的要求，威客旗舰店客服很快接受了张先生的要求，为张先生送来了新的宠物饮水机。但是好景不长。11月初，新换的宠物饮水机因为同样的问题再次“停摆”。
约定一年内免费换，换成加价，购买，升级。
短短一年时间，用了两个宠物饮水机，每隔几个月就出现同样的停机情况，这让张先生很苦恼。“它一年坏了两次，还好它坏的时候我在家，不然小猫要好几天都不能喝水了。”
由于产品仍在一年保修期内，张先生再次提出了新的要求。但威客旗舰店客服告诉张先生，目前这一代饮水机出现了问题，只能由师傅送回仓库维修。“不是说保修一年内坏了就换新的吗？”根据张先生的陈述，了解到张先生购买的是原装一代宠物饮水机。因为商家更新了产品，第一代产品现在没货，也没有新品，只能由师傅送回仓库维修。
“既然不想续费，我就申请退款。”张先生提出另一种解决方案，但威客旗舰店客服认为该产品是张先生在成长时间内使用过的，超过七天无理由退货，不支持退款。不过张先生可以参加专门为老用户设立的以旧换新活动，加价149元购买一台全新的二代饮水机。“如果我现在送回去维修，不知道要多久才能拿到。一年内坏了就换，现在只能保修。不然让我加钱买升级。不如直接退款，我再买一个牌子。”张先生说。
淘宝:可以补偿299元体验或者退款。
退款要求被商家拒绝。想换，就得加钱。张先生申请淘宝小二介入。信中联系了淘宝官方客服，说明了张先生的情况。工作人员表示，投诉处理人员会核实。如情况属实，“可赔偿张先生淘宝体验金299元或与商家沟通退款。”
“张灿先生要求淘宝平台或市场监督管理局介入谈判，并主张退款或免费更换新产品。”
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