今年12月3日是第31个国际残疾人日。数据显示，中国残疾人总数超过8500万，相当于平均每16个人就有一个残疾人。普通人能轻易做到的事，对他们来说，可能要付出千倍的努力。
在JD.COM，有这样一群由近百名残疾人组成的“阳光天使”队伍。他们在客服岗位、无障碍的工作生活环境中，在“阳光天使”这个大家庭中获得了更多的成长、认可和鼓励，同时也给更多的人带来了温暖和力量。
40多份工作申请被拒，现在成了管理人才。
在这里，宋慧丽感受到了平等和友好，和其他员工一样的薪酬福利和晋升制度。更重要的是，她认识了张莉，一个“好女朋友”。张莉12岁的时候，她的大腿因为骨肉瘤被截肢了，靠假肢走路会非常困难。
“客户的需求和认可是我不断提升自己的动力。我想对信任我的人更好。”宋慧莉的“努力”深深感染了张莉和团队中的每一个人。
不久前，张莉入选了京东的训练营项目。COM的客服管理人才储备。宋慧丽连续六个月全团表现第一，成为后备干部。过去八次，JD.COM 618，JD.COM 11.11，每次都以优异的成绩获得五星客服奖。
用真诚赢得爱和力量。
2018年，20岁的韩雪加入了JD.COM。一场事故迫使她坐在轮椅上。2019年4月，身体逐渐恢复后，她加入了宿迁客服中心的阳光天使团队，在这里，她一点一点地找回了自信。
更何况，在这个团队里，她结识了丈夫高震。虽然她因意外的手受伤而被截肢，但高震仍然积极面对生活，给予韩雪无微不至的照顾，并用自己的乐观影响着她。2020年，他们结婚了，通过共同努力买了房和车。2021年，他们迎来了一个婴儿。
“用真诚温暖的声音和专业的能力服务好每一位客户。虽然残疾，但不要放弃！”韩雪也用实际行动兑现了服务承诺。虽然是小组里最年轻的，但小组里的每个人都叫她“薛姐姐”。每当有同事遇到难题，在交流群里咨询，她总是第一时间帮忙想办法。
韩雪说:“我每解决一个难题，就意味着多帮助一个人。我觉得很自信，很开心。”
2020年JD.COM 618期间，韩雪被评为优秀客服，2020年获得JD.COM一线先锋奖。生完宝宝重返职场后，韩雪迅速恢复，在今年JD.COM 11.11期间再次获得“服务模范”称号。
生活用痛苦亲吻我，我用歌声回报它。
罗盛华是一个山西女孩。她十三岁时因先天性疾病无法正常行走。她坐了十几年轮椅，也“封闭”了自己十几年。在其他患者的鼓励下，她走出家门，自己来到宿迁，加入了“阳光天使”的大家庭。
罗盛华有一副好嗓子。作为阳光天使团队的主唱，她唱出了自己的乐观和坚强。她坐着轮椅跑马拉松，不断挑战自己；最近，她正在学习古筝，希望有一天能在美丽的西藏演奏古筝...顾名思义，她让自己的人生如夏花般灿烂。
同时，罗盛华想帮助更多的人。她主动参加残疾人志愿者活动800多次。她以乐观积极的生活态度，为众多残疾人树立了榜样，帮助100多名残疾人重拾生活信心。
工作中的罗盛华，将自己的理解展现的淋漓尽致，总是在最短的时间内理解客户的意思，以最快的速度给出解决方案。每成功解决一个问题，她都从心底感到欣慰和满足。
现在，她有了更大的目标:“志愿服务只能帮助一小部分人。现在这份工作可以让我有机会帮助更多的人，实现自己更大的价值。”被帮助过，罗盛华更加懂得了帮助的力量和意义。
"生活用痛苦亲吻我，但我用歌声回报它."罗盛华用她的乐观和真诚收获了更好的自己，也在用她的温暖照亮更多的人。
在JD.COM的“阳光天使”团队中，有很多客服人员宋立科惠丽、张莉、韩雪、高震、罗盛华，他们虽然身披荆棘，却生在阳光下，在前进的路上毫不犹豫地闪烁着光芒，温暖他人，照亮远方。JD.COM客户服务中心“阳光天使”项目希望给残疾人更多公平的就业机会、无障碍的工作生活环境，探索更多更好的融入社会的方式，呼吁社会给予他们更多的关注、理解和包容。
自2013年10月上线以来，阳光天使团队从12人逐渐扩大到数百人。在成都和宿迁工作场所，JD.COM为“阳光天使”设置了专门区域，包括独立办公区、独立餐厅、爱心宿舍、无障碍厕所，以及定期团建、心理咨询讲座等其他专属福利。同时联动社会力量，为数千名残疾人提供客服经理技术培训，鼓励他们勇敢追梦。
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