南昌一位谢先生买了一套精装房，今年9月份全装修。前两天，他在网上下单买了一台洗碗机。没想到，安装问题给他的新家带来了无尽的烦恼。因为一时没有妥善的解决办法，谢先生决定和我们《都市现场》栏目谈谈这件事。
10月底，谢先生在平台参加了“双11”抢购，在美的官方网上商城花了3495元买了一台美的V8洗碗机。
“11月19日，我们请美的的安装人员过来安装。当天安装师傅试机后告诉我没问题，我们就走了。22号，微宝给我发了点东西。开门的时候发现我家房子都泡在水里了。”谢先生说。
得知这个消息，谢先生立即赶回家，开门一看，傻眼了。“今天是11月22日，客厅已经全部泡完了。这里客厅柜子下面全是水。应该是厨房漏水，整个厨房都是水。现在看不到哪里漏了，能听到水的声音。”谢先生说。
“安装人员已经承认并确认是他们安装的问题。进水口安装不当，接口松动，导致漏水。”谢先生告诉记者。
当时双方都拍照取证。安装人员建议谢先生取证后立即排水，以免带来更多隐患。之后谢先生与美的官方客服反馈，初步估算了损失。
“我目前破坏的范围是客餐厅的整层楼，加上墙壁。现在回水了，客厅和阳台的通过空间都有保温板，现在已经潮湿了。客柜定制，两个柜的费用应该在14500左右。地板当时是开发商带的，咨询了维修。单个楼层的成本约为17000元。我们整体估算了一下，损失大概在5.5万元左右。”谢先生说，这套新房是他们的婚房，也是夫妻俩在南昌唯一的一套房子。原本打算把租的房子退了，搬进新的，现在计划要推迟了。
几天过去了，美的一直没有给出赔偿方案，这让谢先生很着急。11月25日，记者联系了美的官方客服。
下午4点半，西湖区美的售后网点负责人于先生联系了记者。
“当时发生泡水事故，我们上门和他协商赔偿。毕竟损失是以万元为单位的，那么多对于打工的师傅来说肯定是赔不完的。所以我们每个老师都投保了，保险公司也报了。昨天，评估员，也就是保险公司委托的第三方，到现场进行了定损。估定的损失还没出来，一般需要两到三个工作日，保险公司会根据实际情况给出一个价格。(记者:你的意思断了你还是会忍的吧？)对。”西湖区美的售后网点负责人于先生说。
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