近日，2022“金音奖”中国最佳合同中心暨优秀客户服务体验颁奖典礼在上海举行。叶欣科技客户服务中心入选2022年“金声音奖”中国最佳签约中心——质量与信用双保障示范单位。
“金声音奖”成立于2007年，由51Callcenter主办，得到工业和信息化部、人力资源和社会保障部等相关部门的支持和指导，被业界公认为客户服务领域的“奥斯卡奖”。据了解，此次共有2312家企业参与评选，新野科技从来自各行业的企业中脱颖而出，最终入选。与新野科技一起，惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业获此殊荣。
让服务更有温度。
叶科技客户服务中心
在质量保障方面，心怡科技通过夯实基础管理，执行行业“最严格”的衡量标准，监控各服务环节指标体系数据，实现场景体验旅程图，优化投诉处理策略，人员技能层层把关，确保服务的高效和优质。
让服务更加智能。
依托人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，信通建立了一套“人工+AI”的智能客服模式，打造数字化服务流程。
在服务策略、系统建设、知识库等平台的基础上，通过嵌入智能语音机器人、智能出站机器人、智能质检等先进技术和算法，，可以有效提升渠道、人员、服务等全服务流程、全场景能力。，以智能服务提升用户体验，实现精细化业务运营。信息技术开发的“智能坐席搭档:用户与场景感知算法系统”也获得了2022年世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。
在效率提升方面，通过数字化流程管理，前端可以实现分流，后端可以释放人力，让服务变得更轻、更智能。通过人力资源和电话资源的优化配置，促进员工效率、服务质量和客户体验的高效结合，实现整体资源的优化配置。
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