近年来，兰州市榆中县人社局紧紧围绕人民群众急难愁盼问题，深入贯彻落实省市县关于深化“放管服”改革及优化营商环境决策部署，聚焦主责主业，不断优化升级窗口服务机制，提升窗口服务质量，全力打造有“速度”更有“温度”的人社政务服务窗口，助力全县营商环境持续优化。
榆中县人社局持续深化“放管服”改革，创新优化服务流程，不断整合资源，通过各窗口之间信息共享、业务互通，优化办事流程，提高办事效率，深化部门联动协作，充分释放人社为民服务“直通车”在人社窗口工作高质量发展中的作用。全面梳理政务服务事项148个，优化“跨省通办”事项34个、“提速办”事项20个、“高效办成一件事”牵头事项2个，明确责任单位和人员，量化服务时限和标准，优化工作流程和要求，努力实现让数据多跑腿、群众少跑路，推动人社窗口服务增效升级。
该局坚持党建与业务深度融合，高效运行人社为民服务“直通车”，科学设置急难愁盼事项反映区、咨询引导区、业务办理区和自助服务区，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等暖心服务。严格落实集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访、整理归档等全流程闭环管理，全面提升人社服务效能。牢固树立“小窗口、大责任”服务意识，严格落实人社窗口服务纪律，做到“五个心”，接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心，使办事群众切实感受到方便和温暖。
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